איש/אשת טלפוניה, IVR ותקשורת

תיאור משרה: -IVR ו-Self-Service: תכנון, פיתוח, תחזוקה ואופטימיזציה של תרחישי IVR מורכבים, אינטגרציות נתונים בזמן אמת, ניתוח תנועת שיחות ושיפור חוויית הלקוח (CX) -Contact Center: ניהול ותחזוקת מערכות Genesys, כולל תורים, Skill-Based Routing, דוחות, ניטור וזמינות -טלפוניה ו-SBC: ניהול שרתי SBC כגון AudioCodes ו-Oracle, קווי SIP Trunks ופרוטוקולי SIP, RTP ו-WebRTC, כולל טיפול בתקלות ואיכות שמע -אינטגרציות ו-AI: חיבור מערכות IVR וטלפוניה ל-CRM/ERP באמצעות REST API ו-Webhooks, ושילוב Voicebots, Conversational AI ו-STT/TTS -תשתיות תקשורת: תכנון, הקמה ותחזוקה של Switches & Routers בסביבות Data Center ו-Campus -NAC: ניהול ותחזוקת מערכות Network Access Control כגון Cisco ISE / Aruba ClearPass, כולל 802.1X, ניהול זהויות מכשירים ו-Segmentation -Troubleshooting: אבחון ופתרון תקלות מורכבות בטלפוניה וברשת, כולל Packet Analysis דרישות: -3+ שנות ניסיון לפחות בתפקידי Telephony / Voice & Network Engineer בארגון בינוני-גדול – חובה -ניסיון מעמיק בתכנון, פיתוח ותחזוקת IVR מורכב ואינטגרציות Data-Driven – חובה -ניסיון עם SBC, בדגש על AudioCodes, ניהול SIP Trunks והבנה מעמיקה ב-SIP – חובה -ניסיון בניהול Cisco, כולל Cisco ACI ‏(Spine-Leaf, APIC) ו-Cisco DNA Center / Catalyst Center – חובה -ניסיון מעשי עם מערכות NAC, כגון Cisco ISE – חובה -ניסיון עם Genesys Cloud / Genesys Engage / PureCloud – יתרון משמעותי -היכרות וניסיון עם Voicebots, Conversational AI ו-STT/TTS – יתרון משמעותי -ניסיון באינטגרציות REST API / Webhooks – יתרון -אנגלית ברמה גבוהה