דרושים/ות נציגי/ות שירות לקוחות דיגיטליים

תחומי אחריות: מענה לפניות לקוחות בערוצים דיגיטליים (צ’אט, WhatsApp, דוא"ל, רשתות חברתיות ומערכות פניות מקוונות). טיפול בפניות בנושאי מידע, בירורים, תלונות ובקשות שירות. תיעוד ועדכון פניות במערכות המידע הארגוניות. מעקב אחר פניות פתוחות והבטחת סגירתן בהתאם לנהלים. עבודה מול ממשקים פנימיים לצורך פתרון בעיות וקידום טיפול בלקוחות. עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, איכות ושביעות רצון לקוחות. זיהוי מגמות ובעיות חוזרות והצפתן לממונה. עבודה במשמרות בהתאם לצורכי המוקד והארגון. דרישות: ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון. שליטה מלאה ביישומי מחשב ובסביבה דיגיטלית. יכולת ניסוח גבוהה בכתב בעברית; אנגלית ברמה טובה – יתרון. תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים. יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ובלחץ. אחריות, סדר ויכולת עבודה עצמאית. נכונות לעבודה במשמרות, כולל שעות ערב ו/או ימי שישי בהתאם לצורך.