מנהל.ת אופרציה | החלפה לחל"ד עם אופציה להארכה

לתנועת אור, הפועלת להקמת המרכזים החדשים לישראל בנגב ובגליל, דרוש.ה מנהל.ת אופרציה להובלת הפעילות של מרכזי המידע הלאומיים לנגב ולגליל - תפקיד משמעותי המשלב ניהול צוות, מצוינות תפעולית, שיפור מתמיד ושותפות בקידום חזון ההתיישבות בנגב ובגליל. מה תעשו בתפקיד? • ניהול והובלה מקצועית של צוות יועצי המעבר • אחריות על גיוס, קליטה, הכשרה, פיתוח וליווי מקצועי של העובדים • ניהול מסע הלקוח - משלב קבלת הליד ועד לסיום הטיפול • אחריות על איכות השירות, שיפור מתמיד והטמעת מתודולוגיות עבודה • בנייה והטמעה של תוכניות הדרכה, תסריטי שיחה וכלי עבודה מקצועיים • ניתוח נתונים, הפקת דוחות ותובנות והובלת תהליכי שיפור מבוססי נתונים • עבודה שוטפת מול ממשקים רבים בארגון ובשותפות עם גורמים חיצוניים • ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוות עובדים - חובה • ניסיון בהדרכה, פיתוח עובדים והטמעת ידע מקצועי - חובה • ניסיון בניתוח נתונים והפקת תובנות לצורך שיפור תהליכים - חובה • יכולת הובלת תהליכים, ראייה מערכתית וחשיבה אנליטית • ניסיון בניהול מוקד שירות, מרכז מידע או מערך שירות ותפעול - יתרון משמעותי • ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות מידע - יתרון מיומנויות: • יכולת להוביל עובדים באמצעות נתונים ומשוב • יכולת ליזום, להוביל ולהטמיע תהליכי שיפור • יכולת תקשורת בינאישית גבוהה • יכולת התנסחות מצוינת בע"פ ובכתב • חשיבה מערכתית ואנליטית לצד יכולת חשיבה ביקורתית • יכולת תכנון, ארגון ותעדוף משימות בסביבה מרובת ממשקים משרה מלאה | משרדי תנועת אור, באר שבע