מנהל/ת הדרכה, ידע ואיכות

תפקיד מרכזי ומשמעותי בפרויקט מוקדי השירות, בכפיפות למנהלת הפרויקט עם ממשקי עבודה מרובים עם הרשות לתחבורה הציבורית משרד התחבורה. תחומי אחריות - ניהול מערך ההדרכה במרכזי השירות. - בנייה, כתיבה ועדכון של מערכי הדרכה, תסריטי שיחה ופורמטים למענה כתוב. - בנייה והתאמה של סדנאות מקצועיות בהתאם לצרכים ולפערים העולים מהשטח. - אחריות על תחום איכות השירות וביצוע בקרות מקצועיות. - ניהול אחראי/ת הידע והבטחת עדכניות והטמעת הידע המקצועי במוקדים. - העברת קורסים, הכשרות, סדנאות ותדריכים מקצועיים בהתאם לצורך. - זיהוי וניתוח פערי ידע באמצעות האזנה ודגימת שיחות, בחינת מענה לפניות ובקרות מקצועיות. - בניית תכניות לצמצום פערים ומעקב אחר אפקטיביות ההדרכה וההטמעה. - אחריות מקצועית על הכשרת נציגים חדשים והסמכתם לתפקיד. - עבודה שוטפת מול מנהלי המוקדים וממשקים מקצועיים מרובים. - עבודה בסביבה ממוחשבת, דינמית ומרובת מערכות. מיקום והיקף המשרה - משרה זמנית לתקופה של כ־10 חודשים, עם אפשרות להמשך. - אפשרות לבסיס עבודה באשקלון, עם נוכחות של יום בשבוע בקריית אתא או בסיס עבודה בקריית אתא, עם נוכחות של יום בשבוע באשקלון. - השתתפות בפגישות מקצועיות במשרד התחבורה, בממוצע אחת לחודש. דרישות התפקיד - תואר ראשון לפחות ממוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה – חובה. - ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול הדרכה ומערכי הדרכה – חובה. - ניסיון בליווי מקצועי של צוות הקמה של לפחות מוקד שירות אחד במהלך 5 השנים האחרונות – חובה. - ניסיון בניהול מערך ההדרכה במוקד שירות המונה לפחות 30 נציגי שירות – חובה. - ניסיון בבנייה וכתיבה של תכני הדרכה, תסריטי שיחה וכלי עבודה מקצועיים. - יכולת גבוהה בזיהוי פערים, ניתוחם והובלת תהליכי שיפור והטמעה. - יכולת עבודה עצמאית לצד עבודה בממשקים מרובים. - יכולת הובלה, רתימה ועמידה מול קהל. - זמינות גבוהה וגמישות בשעות העבודה במהלך היום, בהתאם לצורכי הפרויקט ולאופי הפעילות של מערך התחבורה הציבורית.