מנהל/ת אגף שירות לגוף פיננסי

מנהל/ת מערך שירות להובלת מערך השירות וניהול חווית לקוח באירגון פיננסי . תחומי אחריות : ניהול והובלת אגף השירות , מנהלים וצוותי מקצועיים בניית אסטרטגית שירות , אחריות על כלל ערוצי השירות - טלפוני , דיגיטלי ועוד קביעת יעדי שירות , מדדי SLA , ניתוח נתוני שירות וזיהוי מגמות , הטמעת מערות וכלים טכנולוגיים לשיפור חווית השירות ניסיון בתפקיד ניהולי בכיר בתחום השירות - חובה ניסיון מאירגון פיננסי/ביטוח/בנק - יתרון משמעותי ניסיון בבניית מדדי שירות ראייה מערכתית ויכולת עבודה מול ממשקים רבים