תומך/ת אפליקטיבי/ת

תיאור משרה: התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות, ניתוח לוגים, איתור שורש התקלה ומתן פתרונות מקצועיים באנגלית. העבודה מתבצעת באמצעות דוא"ל, שיחות טלפון ומערכת Zendesk, בשיתוף פעולה שוטף עם צוותי הפיתוח. תחומי אחריות: ניהול קריאות שירות ב-Zendesk בהתאם ל-SLA אבחון תקלות אפליקטיביות וביצוע Root Cause Analysis קריאת לוגים ועבודה עם ElasticSearch, Kibana או כלים דומים הבחנה בין באגים במערכת לבין טעויות תפעוליות פתיחת באגים ב-Azure DevOps והעברת מידע מפורט לצוותי הפיתוח מתן מענה מקצועי ללקוחות בינלאומיים באנגלית כתיבת מדריכים, עדכון מסמכי FAQ והעברת ידע דרישות: אנגלית ברמה גבוהה מאוד, בכתב ובעל פה – חובה אוריינטציה טכנית ויכולת אנליטית גבוהה ידע בקריאת לוגים ובהבנת HTTP, קריאות API ו-JSON היכרות עם מערכות SaaS ותהליכי אינטגרציה תודעת שירות גבוהה ויכולת להסביר נושאים טכניים ללקוחות שאינם טכניים ניסיון בתמיכה טכנית, Help Desk או NOC – יתרון ניסיון בעבודה עם Zendesk – יתרון משמעותי היכרות עם Azure DevOps או מערכת דומה לניהול באגים – יתרון