מנהל/ת תחום שירות וחוויית לקוח-המוקד העסקי yes

הובלת תחום השירות וחוויית הלקוח במוקד העסקי של yes, תוך אחריות על השגת יעדי השירות, שיפור חוויית הלקוח, הובלת תהליכים וניהול צוותים. • ניהול והובלת צוותי שירות ומנהלים/ות • בניית תוכניות עבודה, מדידה ובקרה על ביצועים • אחריות על חוויית הלקוח ושיפור שביעות הרצון • הובלת תהליכי התייעלות ושיפור תהליכים • ניהול ממשקים פנים ארגוניים והובלת פרויקטים רוחביים • ניתוח נתונים, הפקת תובנות ובניית תוכניות פעולה • קידום חדשנות, אוטומציה ופתרונות AI בעולמות השירות • ניסיון של 2-3 שנים לפחות בניהול שירות ו/או חוויית לקוח - חובה • ניסיון ניהולי במוקד - חובה • ניסיון בהובלת תהליכים חוצי ארגון • ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות נתונים • תואר ראשון רלוונטי - יתרון • הכשרות בתחום השירות, חוויית לקוח או ניהול - יתרון • חשיבה עסקית וראייה מערכתית, יכולת הובלת שינויים והנעת ממשקים • יחסי אנוש מצוינים ואוריינטציה שירותית, יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד