UC CC Expert

אם אתם חיים ונושמים עולמות תקשורת, טלפוניה ו־Contact Center ורוצים לקחת חלק בסביבה גלובלית, טכנולוגית ומאתגרת – זו יכולה להיות ההזדמנות שלכם. קצת על התפקיד: • אחריות על תפעול, תחזוקה ותמיכה בפתרונות הטלפוניה וה־Contact Center הגלובליים של החברה, התומכים בלמעלה מ־40 מוקדי שירות ברחבי העולם. • ביצוע התקנות, הרחבות, שדרוגים ושינויים במערכות בהתאם לצרכים ולדרישות העסקיות. • אפיון דרישות מול גורמי הביזנס, תכנון פתרונות וליווי פרויקטים מקצה לקצה, כולל היבטים ארכיטקטוניים. • טיפול בתקלות מורכבות ומתן תמיכה ותחזוקה למערכות קריטיות, כולל זמינות 24/7 בהתאם לצורך. • עבודה שוטפת בשיתוף פעולה עם צוותי שירות הלקוחות, התקשורת והגורמים העסקיים בארגון. מה אנחנו מחפשים? • לפחות 3 שנות ניסיון בתחום הטלפוניה ו־Contact Center – חובה. • הבנה טובה בעולמות התקשורת והרשתות ויכולת עבודה שוטפת מול צוותי תקשורת – חובה. • ניסיון בעבודה עם מערכות SBC – חובה; ניסיון עם AudioCodes מהווה יתרון משמעותי. • ניסיון עם פתרונות טלפוניה ו־UC כגון Microsoft Teams Calling, Webex Calling, Cisco Voice או פתרונות מקבילים. • ניסיון עם מערכת Contact Center של Genesys – יתרון משמעותי.